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Soporte de producto
Problemas y posibles soluciones
Verifique la lista de problemas y posibles soluciones antes de llevar sus audífonos a servicio. Para cualquier problema que no encuentre aquí o si el problema persiste, contacte a su audiólogo. Los audífonos son dispositivos electrónicos avanzados – nunca intente repararlos usted mismo, ya que puede causar mayores daños y eliminar la garantía.
| Causa | Posible solución |
| El audífono no está encendido | Asegúrese que el audífono esté encendido |
| Pila al revés | Asegúrese de poner la pila con el lado positivo (+) hacia arriba |
| Pila baja/agotada | Cambie la pila |
| Protector de micrófono tapado | Consulte con su audiólogo |
| Audífonos, moldes, tubos y/o domos están tapados con cerumen | Limpie moldes y/o domos. Use la herramienta de limpieza para remover el cerumen de los tubos. Consulte con su audiólogo. |
| Audífono dañado o defectuoso | Consulte con su audiólogo. |
| Causa | Posible solución |
| El volumen está configurado muy bajo | Suba el volumen. Consulte con su audiólogo para ver modelos sin control de volumen manual o si el problema persiste |
| Pila baja | Cambie la pila |
| Los audífonos, moldes, tubos y/o domos no han sido insertados adecuadamente. | Retírelos e insértelos de nuevo con cuidado. |
| Los audífonos, moldes, tubos y/o domos están tapados concerumen | Limpie moldes y/o domos. Use la herramienta de limpieza para remover el cerumen de los tubos. Consulte con su audiólogo. |
| Protector de micrófono tapado | Consulte con su audiólogo |
| Su audición ha cambiado. | Consulte con su audiólogo |
| Causa | Posible solución |
| Mano/ropa cerca del oído. | Retire la mano/ropa del oído |
| Los audífonos, moldes, tubos y/o domos no han sido insertados adecuadamente. | Retírelos e insértelos de nuevo con cuidado. |
| Los audífonos, moldes, tubos y/o domos están tapados concerumen | Limpie moldes y/o domos. Use la herramienta de limpieza para remover el cerumen de los tubos. Consulte con su audiólogo. |
| Los audífonos, moldes, tubos y/o domos están mal ajustados | Consulte con su audiólogo |
| Pila baja | Cambie la pila |
| Protector de micrófono tapado | Consulte con su audiólogo |
| Causa | Posible solución |
| Pila baja | Cambie la pila |
| Los audífonos, moldes y/o tubos están mal ajustados | Consulte con su audiólogo |
| Los audífonos están dañados o defectuosos | Consulte con su audiólogo. |
| Causa | Posible solución |
| Pila baja | Cambie la pila |
| Contacto de la pila sucio | Consulte con su audiólogo |
| Causa | Posible solución |
| Pila baja | Cambiela pila |
| Causa | Posible solución |
| Los audífonos, moldes, tubos y/o domos no han sido insertados adecuadamente. | Retírelos e insértelos de nuevo con cuidado. |
| Los audífonos, moldes, tubos y/o domos están mal ajustados | Consulte con su audiólogo |
| Causa | Posible solución |
| Los audífonos requieren ajustes. | Consulte con su audiólogo |
| No ha ubicado el teléfono adecuadamente | Mueva el auricular del teléfono alrededor de su oído hasta que la señal sea más clara. |
